Posted in เรื่องเล่าจากที่ทำงาน

Treaty Renewal – โอ้ว มันจะหนักไปไหน

ขอพูดถึงงานที่รับผิดชอบอีกด้าน แบบสาระจัดๆ บ้าง หวังว่าจะทำให้ทีมเข้าใจบทบาทที่ต้องรับผิดชอบร่วมกัน ให้ฝ่ายไอทีพอเข้าใจขอบเขตกว้างๆ จะได้ช่วยกันสร้างระบบที่รองรับการทำงานอันหฤโหดนี้ และให้ฝ่ายบุคคลสรรหาพนักงานเข้ามาตรงความต้องการทั้งของเราและตัวพนักงานเอง รวมถึงให้เพื่อน พี่ น้อง ที่สนใจได้เปิดโลกกว้างว่ามีงานลักษณะนี้ด้วย เพื่อจะสนใจงานลักษณะนี้บ้าง เพราะยังไงงานประกันต่อก็เป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจประกันค่ะ

มาเริ่มพูดถึงคุณสมบัติที่พึงมีของทีมประกันต่อก่อนเลย
1. จะต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในเงื่อนไขกรมธรรม์ทุกประเภท อาจไม่ต้องลงลึกเหมือน underwrite & claim แต่ก็ต้องรู้พอที่จะทราบผลกระทบว่า หากมีการให้หรือยกเว้นใดๆในสัญญาประกันต่อ จะเกิดผลกระทบใดๆกับการรักษาฐานธุรกิจเดิม และจะเอื้อหรือขัดกับการขยายงานแต่ละประเภทอย่างไร ยิ่งรู้มากยิ่งดี เหมือนเราจะซื้อของ ยิ่งรู้มากยิ่งได้เปรียบในการเจรจาต่อรอง
2. ทักษะในการเจรจาต่อรองและประสานงานกับบริษัทประกันต่อทั้งในและต่างประเทศ แต่โดยส่วนใหญ่จะเป็นต่างประเทศ จึงต้องใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารค่อนข้างมาก เพราะแม้สัญญาประกันต่อจะทำปีละครั้ง แต่บางครั้งอาจจะต้องมีการขอรับงานเป็นกรณีพิเศษ ที่สัญญายกเว้นไว้ ก็จะกลับไปข้อ 1 ว่า ถ้าเจรจาได้แต่แรกก็ไม่ต้องขอเป็นครั้งๆไป แต่การที่จะขออะไรได้นั้น ก็ต้องมีเหตุผลสนับสนุน เช่น มีเบี้ยที่มากพอ มีกำไรที่รับได้ ความเสี่ยงไม่มากเกินไป และต้องมีปริมาณงานลักษณะดังกล่าวหลายๆงานหน่อย เพราะถ้ามีแค่ปีละ 2-3 งาน เค้าก็ไม่เปิดกว้างให้หรอกค่ะ

3. ทักษะในการนำเสนอแบบมัดใจคู่ค้า เพื่อโน้มน้าวให้เค้าเชื่อมั่นในประสิทธิภาพและนโยบายในการรับประกันภัยที่รอบคอบ เหมาะสม การบริหารจัดการสินไหมที่มีประสิทธิภาพ ถูกต้อง ชัดเจน แนวทางการขยายงานที่มีเป้าหมายชัดเจน เพราะเค้าก็หวังที่จะได้เบี้ยเติบโตทุกปี อย่างมีกำไรด้วยค่ะ ดังนั้น ต้องขายภาพบริษัทให้สวย ให้ดูเป็นมืออาชีพเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

4. ต้องหูตากว้าง กฏ ระเบียบ ข้อกำหนด ประเภทกรมธรรม์ การกำกับดูแล ทุกสิ่งอย่างที่มีผลกระทบกับธุรกิจประกันภัย ต้องรู้จิง เพราะเราต้องสามารถอัพเดตให้ต่างประเทศเข้าใจธุรกิจบ้านเรา และสร้างความเชื่อมั่นในระดับประเทศด้วย

5. ต้องมีความเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูลในระบบของบริษัท เพื่อสามารถสื่อสารกับฝ่ายรับประกัน และฝ่ายสินไหมที่เป็นต้นทางในการป้อนข้อมูล ถ้าครบถ้วน ถูกต้อง ก็จะช่วยได้มาก รวมทั้งต้องสามารถสื่อสารสิ่งที่ต้องการให้ไอทีเข้าใจและดึงข้อมูลได้ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ด้วย ซึ่งเรื่องนี้ยาวววค่ะ จะขอพูดต่อในบล๊อกถัดไปนะคะ

6. ต้องมีความเข้าใจบัญชีประกันต่อระดับนึง เพราะจะต้องมีการส่ง statement of account ระหว่างบริษัททุกไตรมาส ทำถูก ทำผิด ถ้าทำผิดบ่อยๆ คู่ค้าก็จะขาดความเชื่อมั่น ทั้งนี้ ถ้าระบบบัญชีสนับสนุนได้ดีก็จะเลิศมากมาย ทุกวันนี้ที่ยุ่งกันอยู่ เพราะยังเป็นกระดานชนวนอยู่เลย จะดูอะไรทีก็ต้องยืมกระดานชนวนมาดู แล้วมันจะ reconcile กันยังไงค้ะ  แล้วไม่อยากจะคิดว่าที่มาของกระดานนั้นมาจากกระดานอีกหลายๆแผ่น ที่มาฝากให้ลงนามตรวจสอบก็ไม่สามารถตรวจให้ได้นะคะ หยิบอะไรมาบ้างก็ไม่รู้อ่ะคะ

7. ต้องเก่ง excel มากๆ ระดับจอมขมังเวทย์ เพราะพอได้ข้อมูลจากไอที ซึ่งอาจไม่เข้าใจว่าเราต้องการอะไร ไปเพื่ออะไร ก็เลยจัดข้อมูลมาเป็นรายไอเทม ทุกฟิลด์ แล้วมามิกซ์แอนด์แมทดาต้าเอาเองตามใจปรารถนา เหมือนจะดีนะคะ แต่มันคือแมนวลลลค่ะ ทำไปทำมา ความเหนื่อย ความก๊ง มันก็มีเหมือนกันนะคะ  ถ้าทำผิด ชีวิตก็อัพปางเลยนะคะ วางกลยุทธฺผิด ขายพอร์ตผิด ที่บ้านเรียก ชิป ค่ะ

8. ต้องอึดค่ะ ทนทาน เข้มแข็ง ดูแลตัวเองได้เป็นอย่างดี เพราะต้องกลับบ้านดึกบ่อยๆ ยิ่งช่วงต่ออายุสัญญา เราจะเรียกข้อมูลไอทีมาจากไตรมาสล่าสุด ใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ (แต่ไอทีเราขอไม่ทำอย่างอื่น นอกจากปิดงบก่อนอีก 2 สัปดาห์ เพราะคนมีจำกัด) กว่าจะได้ข้อมูลมาแบบดิบๆ แล้วก็มายำค่ะ มาทำให้ดูเข้ารูปเข้าร่าง หน้าตาใช่ แต่พอชิม เอ้ย! ดูอีกที ตัวเลขมันแปลกๆ ไอทีรันผิด รึเราแมนวลผิดหว่า ไม่เป็นไร ไปหยิบกระดานชนวนจากบัญชีก็ได้ เออ ก็ยังแปลกๆอยู่น้า เอาฟะ ไปถามอีกทีจากสินไหมละกัน อ้ะ ไม่ชัวร์เหรอ ไปหาอันเดอไรท์ก็ได้ เอ้า กว่าจะเจอตอ เอ้ย ต้นตอ ไอทีคะ รันใหม่อีกทีได้มั้ยคะ

แล้วเจ้านายเค้าต้องได้ข้อมูลมาวางแผนกลยุทธ์ล่วงหน้า แค่รอรันรอบแรก 2 อาทิตย์ ก็คำรามแล้ว ทีมอิชั้นก็เลยต้องถ่างตาแมนวลกันดึกๆงัยคะ เพื่อเช้ามาจะได้ไปคุยกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหลาย

อะ สมมุติว่า ผ่านไปอีก 2 อาทิตย์ ก็จัดหน้าตาข้อมูลหลายไฟล์มากมายส่งไปให้ต่างประเทศ แล้วก็ต้องพรีเซ้นท์นาย ก่อนจะไปเดินโรดโชว์ บางปีก็บินไปหาต่างประเทศ บางปีก็รอเค้าบินมา คุยกันต่อหน้า เผื่อจะเข้าใจกันมากขึ้น จะได้ให้เงื่อนไขดีๆ ระหว่างนั้น ต่างประเทศที่เป็นลีดเดอร์ก็อาจจะขอข้อมูลสถิติเพิ่มเติม บางอย่างมีในระบบ บางอย่างต้องมาทำมืออีกแล้วครับ เฮ้อ แค่เล่ายังเหนื่อย

เอาเป็นว่า ผ่านไป 2 อาทิตย์ได้ลีดเทอมมา คราวนี้ต้องส่งไปให้เจ้าอื่นๆ รับเทอมนี้ให้ได้ ก็นั่งตอบเมล์กันไปสิ ต่างเจ้าก็ถามไม่เหมือนกัน และถ้าดันขอสถิติเพิ่มอีกมิติ ก็เอาละครับ กลับไปวนเวียนกับการรอ จิก และโต้รุ่งอีกตามเคย ครบถ้วนกระบวนความผ่านไป 2 เดือนนี่อย่างหรูเลยนะคะ มันจะมีช่วงลีลา ต่อรอง ดึงเวลา เราจะได้หาคู่เทียบเจ้าอื่นไม่ทัน การต่อสัญญาแต่ละบริษัทมันถึงฉิวเฉียดทุกทีงัยคะ และถ้าต่อไม่เสร็จภายในอีก 15 วัน คราวนี้ ทั้งการตลาด ทั้งอันเดอไรท์ก็จะมาคำรามแหง่งๆๆๆ เพราะไม่รู้จะออกข้อเสนอทั้งใหม่และต่ออายุยังไง

9. ต้องมีความรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร การสั่งอาหาร การจัดที่นั่งแบบวางหมากอย่างดี การต้อนรับแขก มารยาทบนโต๊ะอาหาร การรับรองผู้บริหาร เศรษฐกิจ สังคม แบบเลขาสถานทูต

10. ต้องมีความสามารถในการแต่งจดหมายทวงหนี้ เพราะเคลมมหันตภัยยังจ่ายมาไม่หมด มีหน้าที่จิก ทวง ทำตัวเลข เพราะบัญชีกะการเงินทวงตัวเลขได้ แต่ตอบรายละเอียดเคลมไม่ได้ ต้องให้สินไหมตอบรายละเอียด แต่เนื่องจากเราต้องดูแลคู่ค้าก็ต้องเข้าไปเป็นสะพานเชื่อม สร้างสัมพันธ์อันดี ขู่บ้าง ด่าบ้าง ทำกันไปให้ได้เงินมาหมุนเวียน ว่างๆจะให้คุณองเขียนเรื่องสินไหมบ้าง นั่นก็มันส์ใช่ย่อยนะคะ

ซึ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ ทำกันอยู่ 2 ชีวิต คือ อุ๊กับปุ๊ย ได้ครบบ้าง เกินบ้าง ต้องเติม ต้องปรับ ต้องเตือน ต้องปั๊มหัวใจและให้กำลังใจกันไป ดูมันเหนื่อย มันหนัก แต่การจะเป็นยอดมนุษย์มันก็งี้ละคะ ไม่ง่าย

ยิ่งข้าพเจ้ายังมีลูกทีมอีก 20 กว่าชีวิต ที่รอเข้าห้อง พี่ๆ น้องๆ การตลาดที่ทั้งโทร ทั้งไลน์ แอนอีเมล บวกกับลูกน้อยหอยสังข์ที่รอแม่กลับบ้าน โอ้ว สุดยอดค่ะ สนุกจิงๆ T T แต่อย่างที่บอกคะ ถ้าทำได้และดีด้วย ก็จะเป็นยอดมนุษย์ค่า

มันช่างท้าทายยยยยยจิงๆ >

Advertisements

ผู้เขียน:

Experienced and qualified insurance professional..like to share ideas and knowledge

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s